Regulamin zakupów

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.truck-experts.pl
obowiązujący od dnia 1 kwietnia 2026 roku

§1 Informacje o sprzedającym

Sklep internetowy dostępny pod adresem www.truck-experts.pl prowadzony jest przez:
TRUCK-EXPERTS.PL SP. Z O.O.
ul. Kresowa 9a, 04-206 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, nr KRS: 0000469679
NIP: 7010385100
REGON: 146734430
Kapitał zakładowy: 5.000 PLN (w całości wpłacony)

§2 Dane kontaktowe

1. Adres siedziby: TRUCK-EXPERTS.PL SP. Z O.O., ul. Kresowa 9a, 04-206 Warszawa
2. E-mail: [email protected]
3. Telefon: +48 609 271 125
4. Formularz kontaktowy: https://truck-experts.pl/kontakt
5. Reklamacje można składać mailowo na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 609 271 125. Sprzedający udostępnia również formularz reklamacyjny, który można otrzymać na życzenie.
6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy kierować na adres: [email protected]

§3 Definicje

1. Sklep – sklep internetowy TRUCK-EXPERTS.PL prowadzony pod adresem www.truck-experts.pl.
2. Sprzedający – TRUCK-EXPERTS.PL SP. Z O.O., ul. Kresowa 9a, 04-206 Warszawa.
3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu i dokonująca zakupów na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
4. Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z tą działalnością, który jednak nie ma dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
6. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, zawierające dane niezbędne do jego realizacji.
7. Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Sprzedającym a Kupującym za pośrednictwem Sklepu, na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
9. Karta produktu – podstrona Sklepu zawierająca opis, cenę i warunki dostawy konkretnego Towaru.
10. Dostawa – usługa transportowa polegająca na dostarczeniu Towaru do Kupującego.
11. Płatności24 (Przelewy24) – elektroniczny system płatności obsługiwany przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.
12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r., poz. 827 z późn. zm.).
13. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.).
14. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, takie jak klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne lub rozruchy społeczne.

§4 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień oraz zawierania umów sprzedaży Towarów.
2. Przed złożeniem Zamówienia Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu. Akceptacja Regulaminu następuje przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia i jest warunkiem jego złożenia.
3. Kupujący zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niepublikowania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
4. Kupujący zobowiązuje się do niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.
5. Wszelkie prawa do Sklepu, w tym prawa autorskie do treści, grafik i układu strony, przysługują Sprzedającemu lub podmiotom, z którymi Sprzedający zawarł stosowne umowy.

§5 Rejestracja i konto użytkownika

1. Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Zakupy można dokonywać również bez rejestracji.
2. Rejestracja umożliwia dostęp do historii zamówień, zapisanych adresów dostawy oraz innych funkcji Sklepu.
3. Podczas rejestracji Kupujący podaje adres e-mail, który stanowi jednocześnie login, oraz ustanawia hasło. Każdy adres e-mail może być powiązany tylko z jednym kontem.
4. Kupujący jest zobowiązany do aktualizacji danych konta w przypadku ich zmiany. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Kupującego nieprawidłowych danych.
5. W przypadku uzasadnionego podejrzenia podania nieprawdziwych danych lub naruszenia Regulaminu Sprzedający może zawiesić konto, informując o tym Kupującego drogą e-mailową.

§6 Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • przez stronę internetową: www.truck-experts.pl,
   • mailowo: [email protected],
   • telefonicznie: +48 609 271 125.
2. W przypadku zamówienia telefonicznego Sprzedający przesyła Kupującemu e-mail z potwierdzeniem treści zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą e-mailowej akceptacji zamówienia przez Kupującego.
3. Po złożeniu zamówienia przez stronę internetową Kupujący otrzymuje e-mail potwierdzający jego przyjęcie.
4. Zmiany w złożonym zamówieniu są możliwe wyłącznie za zgodą obu stron, przed jego wysyłką.
5. W przypadku wyboru płatności przelewem lub przez Przelewy24 realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedającego.
6. Zamówienie jest realizowane pod warunkiem dostępności Towaru w magazynie. W przypadku niedostępności części Towarów Kupujący jest informowany o możliwości częściowej realizacji lub anulowania całości zamówienia.
7. Sprzedający zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku niedostępności Towaru lub stwierdzenia błędnych danych w zamówieniu, informując o tym Kupującego niezwłocznie e-mailem lub telefonicznie.
8. W przypadku sprzedaży promocyjnej lub wyprzedaży o ograniczonej liczbie Towarów, zamówienia realizowane są według kolejności ich wpływu, do wyczerpania zapasów.
9. Sprzedający nie prowadzi sprzedaży hurtowej. W przypadku zamówienia więcej niż dziesięciu sztuk tego samego produktu Sprzedający zastrzega sobie prawo do indywidualnego uzgodnienia warunków realizacji.

§7 Ceny towarów

1. Wszystkie ceny podane na stronie www.truck-experts.pl są wyrażone w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są prezentowane jako osobna pozycja na karcie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych Towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych i zaakceptowanych przez Sprzedającego.

§8 Koszty i sposoby dostawy

1. Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Polski.
2. Sprzedający oferuje następujące formy dostawy:
   • odbiór osobisty w siedzibie firmy przy ul. Kresowej 9a w Warszawie (po wcześniejszym uzgodnieniu),
   • dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost,
   • dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD,
   • dostawa paletowa – w przypadku Towarów wielkogabarytowych, na warunkach indywidualnie uzgodnionych.
3. Koszt dostawy standardowej wynosi od 15 do 30 zł brutto. W przypadku Towarów niestandardowych (wielkogabarytowych, ciężkich lub wymagających przesyłki paletowej) koszt dostawy może być wyższy i jest każdorazowo podawany na karcie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.
4. Dokładny koszt dostawy jest zawsze wyświetlany przed potwierdzeniem zamówienia przez Kupującego.
5. Zamówienie jest wysyłane najpóźniej 3 dnia roboczego od przyjęcia do realizacji (tj. od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia przy płatności przy odbiorze). W przypadku dłuższego terminu realizacji Kupujący jest o tym informowany indywidualnie.
6. Po nadaniu przesyłki Kupujący otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wysyłki. W miarę możliwości przesyłane są również informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
7. Przy odbiorze przesyłki Kupujący powinien sprawdzić jej stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego, niekompletności lub niezgodności z zamówieniem Kupujący jest uprawniony do odmowy przyjęcia przesyłki i zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia Sprzedającego.
8. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z nieprawidłowego adresu podanego przez Kupującego lub okoliczności leżących po stronie przewoźnika.

§9 Sposoby płatności

1. Sprzedający oferuje następujące metody płatności:
   • Przelew bankowy – na rachunek bankowy Sprzedającego wskazany w potwierdzeniu zamówienia. Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty.
   • Płatność elektroniczna przez Przelewy24 – obsługiwana przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych pod numerem IP24/2014. Dostępne formy płatności w ramach serwisu Przelewy24 obejmują m.in. szybkie przelewy bankowe, BLIK oraz karty płatnicze.
   • Płatność przy odbiorze osobistym – gotówką lub kartą w siedzibie firmy.
   • Płatność za pobraniem – gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki.
2. W przypadku braku zaksięgowania płatności przelewem w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, zamówienie może zostać anulowane. Kupujący zostanie o tym poinformowany e-mailem.
3. Dowodem zakupu jest faktura VAT wystawiana do każdego zamówienia.
4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wystawienia faktury z datą realizacji zamówienia, a nie datą jego złożenia.

§10 Finansowanie – leasing i raty

1. Sprzedający umożliwia Kupującym finansowanie zakupu Towarów w formie leasingu lub rat za pośrednictwem zewnętrznych partnerów finansowych:
   • Leaselink – platforma leasingowa umożliwiająca złożenie wniosku leasingowego online,
   • SimplyLease – platforma finansowania zakupów w formie leasingu lub pożyczki.
2. Wnioski leasingowe składane są bezpośrednio za pośrednictwem platform partnerów finansowych. Sprzedający nie jest stroną umowy leasingowej – umowa zawierana jest między Kupującym a wybraną instytucją finansową.
3. Szczegółowe warunki finansowania, w tym wymagania dotyczące zdolności kredytowej, określają regulaminy i oferty poszczególnych partnerów finansowych.
4. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez instytucje finansowe w zakresie udzielenia finansowania.

§11 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu złożyć Sprzedającemu jednoznaczne oświadczenie woli. W tym celu Kupujący powinien zalogować się na swoje konto w Sklepie i skorzystać z formularza zwrotów dostępnego w sekcji „Moje konto" → „Moje zwroty". Alternatywnie oświadczenie można złożyć e-mailem na adres bok@truck-experts.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia drogą e-mailową.
4. Kupujący zobowiązany jest zwrócić Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Kupujący. W przypadku Towarów wielkogabarytowych koszt ten może wynosić do 5.000 PLN.
5. Sprzedający dokona zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym standardowych kosztów dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli Kupujący wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza oferowana, nadwyżka nie podlega zwrotowi.
6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami. Sprzedający może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
7. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Kupującego lub Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu.

§12 Reklamacje – rękojmia

1. Sprzedający odpowiada wobec Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za wady fizyczne i prawne Towaru na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego (rękojmia).
2. Towary oferowane w Sklepie pochodzą z legalnego źródła.
3. W przypadku stwierdzenia wady Kupujący może:
   • żądać usunięcia wady,
   • żądać wymiany Towaru na wolny od wad,
   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
   • złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeśli wada jest istotna).
4. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
5. W celu złożenia reklamacji Kupujący powinien zalogować się na swoje konto w Sklepie i skorzystać z formularza zwrotów dostępnego w sekcji „Moje konto" → „Moje zwroty". Formularz służy zarówno do zgłaszania zwrotów (odstąpienie od umowy), jak i reklamacji z tytułu rękojmi. W treści zgłoszenia należy:
   • opisać stwierdzoną wadę,
   • wskazać żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków),
   • podać dane kontaktowe: adres, e-mail, numer telefonu.
   Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedający skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia dalszego trybu postępowania. Reklamację można również złożyć mailowo na adres bok@truck-experts.pl lub telefonicznie pod numerem +48 609 271 125.
6. Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi przez 2 lata od dnia wydania Towaru Kupującemu.

§13 Gwarancja

1. Sprzedający nie jest producentem Towarów. Gwarancja udzielana jest przez producenta na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru.
2. Sprzedający wydaje Kupującemu dokument gwarancyjny (jeśli producent go dostarcza) wraz z dowodem zakupu – paragonem lub fakturą VAT.
3. Kupujący może zgłaszać roszczenia z tytułu gwarancji zarówno bezpośrednio u producenta, jak i za pośrednictwem Sprzedającego.
4. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego z tytułu rękojmi.

§14 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
   • stałego sądu polubownego przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumentów.
2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Adres e-mail Sprzedającego do kontaktu w sprawach spornych: [email protected]

§15 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Kupujących oraz stosowania plików cookies opisane są w odrębnych dokumentach dostępnych na stronie Sklepu:

• Polityka Prywatności
• Polityka Cookies

§16 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
3. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie Sklepu i dotyczą wyłącznie umów zawartych po tej dacie. O istotnych zmianach zarejestrowani Kupujący mogą być informowani drogą e-mailową.
5. Wszelkie uwagi dotyczące funkcjonowania Sklepu lub naruszeń Regulaminu prosimy zgłaszać na adres: bok@truck-experts.pl

TRUCK-EXPERTS.PL SP. Z O.O.